電信易問(wèn)蘋(píng)果版是一款供電信員工使用的手機(jī)答疑軟件，當(dāng)用戶在辦公的過(guò)程中遇到了問(wèn)題可以直接進(jìn)行甩單，技術(shù)人員和專家極速為你解答問(wèn)題，讓辦公效率更高，喜愛(ài)的朋友趕快到綠色資源網(wǎng)下載使用吧！

官方介紹

一線人員通過(guò)手機(jī)App提出問(wèn)題，后臺(tái)專家都會(huì)在第一時(shí)間予以支撐解答。浙江公司用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段切實(shí)提升了企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率，真正做到了對(duì)一線的倒三角支撐。

軟件功能特色

1.專注于解決問(wèn)題、提供專家服務(wù)、縮短問(wèn)題解答流程，為一線員工在“任何時(shí)間、任何地點(diǎn)解答任何問(wèn)題”的App，使一線員工有更多的時(shí)間和精力專注服務(wù)、專注銷售、專注客戶，成為浙江公司思考的問(wèn)題。

2.“易問(wèn)”的流程簡(jiǎn)單高效，在一線運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)中遇到問(wèn)題，一線人員只需甩單到平臺(tái)，平臺(tái)人員“7×12小時(shí)”實(shí)時(shí)響應(yīng)，服務(wù)臺(tái)二級(jí)調(diào)度員對(duì)問(wèn)題做到全程跟蹤，服務(wù)臺(tái)能解決的立即處理，不能解決的轉(zhuǎn)派到后臺(tái)強(qiáng)大的專家團(tuán)隊(duì)處理，專家同樣是“7×12小時(shí)”值守，最后系統(tǒng)對(duì)派單做出消息和短信的提醒，對(duì)每單做響應(yīng)時(shí)間、處理時(shí)長(zhǎng)、整單滿意度的考核。

3.易問(wèn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維，打造了更優(yōu)、更高效的問(wèn)題解決機(jī)制，它解決了三個(gè)方面的問(wèn)題：解決一線不知道找誰(shuí)的問(wèn)題；解決一線認(rèn)為緊急的問(wèn)題；解決跨專業(yè)跨部門(mén)跨層級(jí)的問(wèn)題。“易問(wèn)”讓前后端實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建起一個(gè)真正的、高效的、扁平的倒三角體系。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從目前“易問(wèn)”在中國(guó)電信嘉興分公司試點(diǎn)三個(gè)月的情況來(lái)看，效果顯著，共收到有效問(wèn)題5531個(gè)，5分鐘響應(yīng)率達(dá)到93%，平均處理時(shí)長(zhǎng)1小時(shí)15分鐘，兩小時(shí)處理率達(dá)到90%。